Wprowadzenie
W dobie globalnego handlu elektronicznego, usługi agenta zakupowego, takie jak Kakobuy, odgrywają coraz ważniejszą rolę. Niniejsze badanie koncentruje się na analizie satysfakcji użytkowników Kakobuy, wykorzystując arkusze kalkulacyjne jako główne narzędzie badawcze.
Metodologia badania
- Przeprowadzenie ankiety online wśród użytkowników Kakobuy
- Zebrane dane wprowadzono do arkusza Google Sheets
- Wykorzystanie formuł i narzędzi analitycznych do przetworzenia wyników
- Zastosowanie modelu oceny satysfakcji CSI (Customer Satisfaction Index)
| Zmienna | Waga | Ocena średnia |
|---|---|---|
| Czas dostawy | 25% | 3,8/5 |
| Komunikacja | 20% | 4,2/5 |
| Cena usługi | 15% | 3,5/5 |
Kluczowe wnioski
Analiza w Spreadsheets wykazała trzy główne obszary wymagające poprawy:
- Proces wysyłki:
- Transparentność cen:
- Obsługa klienta:
- Transparentność cen:
Strategie poprawy satysfakcji
1. Optymalizacja procesu usługowego
Wprowadzenie szybszych metod pakowania i bardziej efektywnych tras transportu.
2. Ulepszenie oferty produktowej
Regularna weryfikacja jakości produktów u źródeł i wprowadzenie systemu gwarancji.
3. Intensyfikacja komunikacji
Implementacja automatycznych powiadomień SMS/email na każdym etapie zamówienia.
Podsumowanie
Dzięki systematycznemu gromadzeniu danych satysfakcji w arkuszach kalkulacyjnych i ich dogłębnej analizie, Kakobuy może w sposób oparty na danych identyfikować obszary wymagające interwencji. Proponowane strategie mają na celu zwiększenie ogólnego poziomu satysfakcji klientów o 15-20% w ciągu najbliższych 6 miesięcy.